全市廣大采暖用戶：

你們好！感謝多年來對我公司供暖工作的理解和支持！

2024年，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的大力支持下，市熱力集團(tuán)堅(jiān)持提質(zhì)與擴(kuò)面并重、改老與上新同步，深化核能零碳供暖技術(shù)應(yīng)用，全面推進(jìn)設(shè)備檢修和管網(wǎng)改造。投資2000余萬元，對西郊和北郊2個(gè)能源站、熱電公司和北郊熱力4臺鍋爐及銀灘熱力1臺鍋爐的主輔設(shè)備進(jìn)行了檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，新建改造長慶路、人杰地靈、龍山路主管網(wǎng)，配套10座換熱站，對城區(qū)區(qū)間管網(wǎng)、133座換熱站、2300余棟樓的單元立管及樓頭閥門等進(jìn)行了改造、維護(hù)和保養(yǎng)，進(jìn)一步改善全市供暖環(huán)境，提升供暖滿意度。為做好2024-2025供暖季供暖工作，現(xiàn)就今冬供暖有關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、供暖時(shí)間。

根據(jù)乳價(jià)字〔2008〕26號文件相關(guān)規(guī)定，2024—2025年度城區(qū)集中供暖時(shí)間為2024年11月20日至2025年3月20日。屆時(shí)，將根據(jù)天氣情況，對供、停暖時(shí)間予以適當(dāng)調(diào)整。本采暖季系統(tǒng)充水試壓時(shí)間為2024年10月15日開始，請廣大用戶關(guān)注暖氣設(shè)施，以免發(fā)生泄漏。

二、收費(fèi)價(jià)格。

本年度居民生活采暖收費(fèi)價(jià)格繼續(xù)按乳價(jià)字〔2008〕26號文件執(zhí)行，即按建筑面積每平方米20元收??；辦公及其它商業(yè)、娛樂、服務(wù)等非居民采暖繼續(xù)按乳發(fā)改字〔2021〕29號文件執(zhí)行，即按建筑面積每平方米33.9元收取。建筑面積以房權(quán)證列明面積為準(zhǔn)，未辦理房權(quán)證的按施工圖紙或?qū)崪y面積核算。

三、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

本采暖季收費(fèi)時(shí)間為2024年10月10日至11月10日，網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)時(shí)間為8：30時(shí)至16：00時(shí)，節(jié)假日正常收費(fèi)。逾期繳費(fèi)的用戶，須到熱力客戶服務(wù)廳繳費(fèi)，暖費(fèi)不變。

本采暖季收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為：乳山熱力客戶服務(wù)廳（北外路21號）、中國工商銀行各網(wǎng)點(diǎn)、威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)。

四、繳費(fèi)方式。

一是未辦理供暖繳費(fèi)卡的用戶，須持房權(quán)證到熱力客戶服務(wù)大廳辦理繳費(fèi)卡。

二是已辦理供暖繳費(fèi)卡的用戶，在供暖繳費(fèi)期內(nèi)，可通過以下方式進(jìn)行繳費(fèi)：乳山熱力客戶服務(wù)廳（北環(huán)路21號）、光大銀行（微信、手機(jī)APP、支付寶、網(wǎng)上銀行、云繳費(fèi)客戶端及小程序）、齊魯銀行（手機(jī)APP）、中國工商銀行（柜臺、網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP、e生活小程序）、威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)（手機(jī)APP、柜臺、網(wǎng)上銀行、微信銀行）、中國建設(shè)銀行（手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（手機(jī)APP）、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)(柜臺、手機(jī)APP)、招商銀行（手機(jī)APP），采暖用戶可就近選擇網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)。

三是辦公用暖須持房權(quán)證到熱力客戶服務(wù)廳辦理繳費(fèi)。

四是變更用暖面積的，需攜帶房權(quán)證原件和身份證到熱力客戶服務(wù)廳辦理。我們會根據(jù)用戶繳費(fèi)情況，按序供暖。

五、閣樓、躍層住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)2014年乳山市物價(jià)局、乳山市城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于明確集中供熱收費(fèi)有關(guān)問題的通知》要求：安裝使用散熱器的閣樓，按收費(fèi)系數(shù)收取供熱費(fèi)，即供熱費(fèi)=閣樓的平均層高÷該樓標(biāo)準(zhǔn)層層高×供熱價(jià)格×閣樓建筑面積。

閣樓申請用暖，需先繳納供暖基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)和供暖費(fèi)。繳費(fèi)前頂樓贈閣樓用戶需到熱力客戶服務(wù)廳辦理開通登記，待稽查人員檢查合格、雙方簽字后方可繳費(fèi)。

六、其它需注意的事項(xiàng)。

（1）停用暖的用戶需在2024年10月20日之前到乳山熱力客戶服務(wù)廳辦理報(bào)停手續(xù)。沒有報(bào)停且不用暖的用戶，須在充水試壓前自行關(guān)閉室內(nèi)、外暖氣閥門，以免造成損失，否則損失由用戶自行承擔(dān)。

（2）《山東省供熱條例》第四章第三十四條規(guī)定，用戶自有供暖設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修、更新責(zé)任由用戶承擔(dān)。請廣大用戶在供暖前盡早檢查室內(nèi)供暖設(shè)施是否存在堵塞、漏水等情況。

（3）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，采暖用戶擅自改動供暖設(shè)施、安裝管道泵、安裝放水閥或者改變用熱性質(zhì)和方式等，必須予以拆除或者恢復(fù)原狀。否則，供熱企業(yè)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對影響供暖效果的設(shè)施予以拆除，并對妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的個(gè)人用戶處二百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對竊暖行為，一經(jīng)查處，由相關(guān)執(zhí)法部門處以二百元以上一千元以下罰款，并向各級公共信用信息平臺歸集相關(guān)行政處罰信息。

擅自泄放暖氣片中的熱水，是一種違反社會公德的行為，損人害己，得不償失。如果用戶無節(jié)制地泄放熱水，會引起供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，熱源將補(bǔ)充大量冷水，造成供水溫度急劇下降，熱源升溫緩慢，當(dāng)失水量大于補(bǔ)水量，熱源將被迫停運(yùn)。在技術(shù)方面，用戶私自放水將增加熱流量，超過額定流量，供熱計(jì)量數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)將產(chǎn)生警報(bào)。

供暖工作涉及到千家萬戶，需要每一位采暖用戶的大力支持。希望廣大采暖用戶自覺遵守用暖的各項(xiàng)規(guī)定。我們將聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門加大用暖秩序整頓力度，嚴(yán)厲查處違約用暖、竊暖及放水行為，歡迎廣大市民舉報(bào)和監(jiān)督，我們將對舉報(bào)人保密并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，如果您發(fā)現(xiàn)我公司工作人員有吃、拿、卡、要或態(tài)度蠻橫等問題，也可向我們投訴，一經(jīng)查實(shí)，我們將嚴(yán)肅處理。

最后，希望您一如既往地對乳山市熱力集團(tuán)有限公司給予理解和支持。  

供暖服務(wù)電話：400-631-6123

監(jiān)督舉報(bào)電話： 0631-6693893

乳山市熱力集團(tuán)有限公司

2024年9月18日