4月12日下午，招商銀行環(huán)翠支行焉經理接到一位客戶的電話......

“您好，招行！”

“你們招商銀行的手機銀行怎么回事？怎么就是登錄不上去？別家銀行都能登，就你們不行，是不是你們不想讓用戶取錢？我跟你說，我要投訴你們，投訴到監(jiān)管！”

電話那頭的客戶一頓輸出，情緒非常激動。焉經理耐心的聽客戶講完，輕聲安慰道：”姐，您別著急，慢慢說，您跟我說一下您在登陸手機銀行的時候有什么錯誤提示么，我來看看幫您解決“

“就是登錄不上去，一點就白屏，就是你們招行的問題，必須現(xiàn)在給我解決！”客戶依舊不依不饒。

焉經理聽了以后，立刻判斷出應該是客戶手機配置的問題，并非是APP出現(xiàn)報錯提示，于是跟客戶說“姐，您別著急，這樣吧，您跟我說一下您現(xiàn)在的位置，我立刻跟領導請示，上門去給您看一下問題出在哪里?！?/p>

跟客戶見面之后，焉經理了解到，原來，客戶收到提示，今天有筆理財?shù)介_放期了，但手機銀行一直登錄不上，自己平時上班時間又都很忙，也沒有時間來網(wǎng)點辦理，害怕錯過理財開放期耽誤自己資金使用安排，所以非常非常著急。焉佳佳耐心的幫客戶清理了手機內存，成功登陸手機銀行，給客戶理財做了贖回，并且把以后到期的理財都做了預約贖回。

客戶很滿意并且也意識到并不是招商銀行APP的原因，但是盡管如此，焉經理還是親自上門為客戶送上服務，客戶很高興地向辦公室的同事炫耀：“這位就是我在招行的客戶經理，服務非常周到，正好焉經理來了，趕緊讓焉經理給你辦個招行的信用卡吧，活動特別多！”

就這樣，焉經理想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供了超預期的服務，不僅避免了一場投訴，反而跟客戶的關系更加緊密，還獲得了意料之外的業(yè)績。

服務就是這樣，客戶的一點點小事就是頭等大事，作為一線客戶經理，我們會更加用心，為每一位客戶提供周到優(yōu)質的金融服務！