為貫徹落實黨中央、國務院關于進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性工作部署，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，工商銀行威海分行積極響應，在全轄范圍內(nèi)組織開展多渠道優(yōu)化現(xiàn)金支付服務舉措，助力解決各類民生場景現(xiàn)金收付痛點堵點問題，滿足樣化支付服務需求，獲得廣大消費者的認同。

持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點現(xiàn)金服務。工商銀行威海分行持續(xù)優(yōu)提升網(wǎng)點現(xiàn)金服務水平，有效發(fā)揮現(xiàn)金在支付領域的基礎性和兜底作用。實行零鈔常態(tài)化供應，建立中小面額現(xiàn)金供應長效機制，為客戶提供中小面額零鈔兌換、殘損幣回收工作，提升居民現(xiàn)金支付便利性。支持本外幣、大額、新鈔和零鈔手機銀行預約取現(xiàn)，高效便捷滿足客戶現(xiàn)金需求。在高開支行、長征路支行各安置1臺ATM機可支持10元小面額鈔券，滿足了老年群體的小額現(xiàn)金支付需求，提高客戶取現(xiàn)體驗。

積極開展“零錢包”服務推廣。工商銀行威海分行推出“零錢包”兌換服務，綜合采取“標準化+定制化”相結合的方式，構建到店即來即兌和主動上門兌換的服務模式，有效滿足了廣大群眾，特別是商戶、出租車行業(yè)、老年人和外籍人士的零鈔支付需求。目前，我行配備標準化“零錢包”，設定50元、100元、200元、300共計4種規(guī)格，面額包括20元、10元、5元、1元硬幣、5角硬幣、1角硬幣，人民幣零鈔裝入我行定制的塑封袋內(nèi)，客戶可到店即兌。同時，我行也支持根據(jù)客戶需求靈活定制“零錢包”的額度、券別及張數(shù)配置，滿足客戶多樣化需求。自推廣“零錢包”以來，工行網(wǎng)點主動向出租車、周邊商戶、大型商圈、境外來華人員、老年客戶主動開展兌換活動，獲得廣大好評。同時還與出租車公司、外幣代兌機構建立“零錢包”兌換點，滿足零鈔備付需求。

加強商戶拒收現(xiàn)金摸排。工商銀行威海分行網(wǎng)格化責任網(wǎng)點持續(xù)開展民生、涉外場景商戶拒收現(xiàn)金排查工作，加強張貼支持現(xiàn)金支付標識、簽訂承諾書力度。在向網(wǎng)格責任區(qū)商戶宣講不得拒收、排斥現(xiàn)金相關政策的過程中，積極引導商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，強化宣傳成效。

下一步，工商銀行威海分行將積極貫徹落實黨中央、國務院決策部署以及人民銀行有關精神，積極踐行金融工作的政治性、人民性，在優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境持續(xù)發(fā)力，貢獻工行力量。