隨著《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》的出臺,招商銀行威海分行積極響應(yīng),致力于改善特殊群體的支付體驗(yàn),尤其是老年人和外籍人士。遵循監(jiān)管部門的指示精神,該分行結(jié)合線上線下資源,打造了一套全面升級的服務(wù)模式,旨在消除技術(shù)障礙,提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化適老化服務(wù),提升老年客戶的體驗(yàn)
在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),威海分行實(shí)施了一系列適老化改進(jìn)。一是提供向?qū)Х?wù)。在網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)方面,我行為高齡老年客戶提供招牌向?qū)?,有?yōu)先引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)水平較高的三星級以上柜臺處辦理業(yè)務(wù);二是設(shè)置綠色通道。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率方面,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況差異化配置綠色通道和銀發(fā)專窗,提供專窗和銀發(fā)愛心優(yōu)先叫號服務(wù);三是助老設(shè)施更人性。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備方面,該行進(jìn)一步完善助老設(shè)施,在集中配備老花鏡等便民措施的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶實(shí)際需求配置震動叫號器、移動填單臺等,改造和上線柜面手寫屏大字版,改善客戶簽字閱讀體驗(yàn)。
優(yōu)化支付服務(wù)體系,提升涉外支付便利性
針對外籍來華人員,招商銀行威海分行升級服務(wù)流程。一是簡化賬戶開立流程。支持多種國際身份證件,并提供多語言開戶資料,確保外籍客戶能輕松理解和完成開戶;二是進(jìn)一步提升支付便利性。所有ATM均支持Visa、萬事達(dá)組織發(fā)行的境外銀行卡進(jìn)行人民幣取現(xiàn)。同時,進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)本外幣兌換標(biāo)識,積極滿足境外來賓現(xiàn)鈔兌換需求。三是常態(tài)化提供“零錢包”兌換服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置四種規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”,分別為50元、100元、200元和300元,以滿足不同金額需求。
展望未來,招商銀行威海分行將持續(xù)踐行“客戶至上,創(chuàng)造價值”的宗旨,通過支付結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新,為各類客戶提供無縫、流暢的支付體驗(yàn),讓數(shù)字化金融服務(wù)成為連接不同群體的橋梁,而非障礙。
招商銀行威海分行
2024.4.26