隨著《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》的出臺(tái)，招商銀行威海分行積極響應(yīng)，致力于改善特殊群體的支付體驗(yàn)，尤其是老年人和外籍人士。遵循監(jiān)管部門(mén)的指示精神，該分行結(jié)合線上線下資源，打造了一套全面升級(jí)的服務(wù)模式，旨在消除技術(shù)障礙，提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化適老化服務(wù)，提升老年客戶的體驗(yàn)

在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，威海分行實(shí)施了一系列適老化改進(jìn)。一是提供向?qū)Х?wù)。在網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)方面，我行為高齡老年客戶提供招牌向?qū)В袃?yōu)先引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)水平較高的三星級(jí)以上柜臺(tái)處辦理業(yè)務(wù)；二是設(shè)置綠色通道。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率方面，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況差異化配置綠色通道和銀發(fā)專(zhuān)窗，提供專(zhuān)窗和銀發(fā)愛(ài)心優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)；三是助老設(shè)施更人性。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備方面，該行進(jìn)一步完善助老設(shè)施，在集中配備老花鏡等便民措施的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶實(shí)際需求配置震動(dòng)叫號(hào)器、移動(dòng)填單臺(tái)等，改造和上線柜面手寫(xiě)屏大字版，改善客戶簽字閱讀體驗(yàn)。

優(yōu)化支付服務(wù)體系，提升涉外支付便利性

針對(duì)外籍來(lái)華人員，招商銀行威海分行升級(jí)服務(wù)流程。一是簡(jiǎn)化賬戶開(kāi)立流程。支持多種國(guó)際身份證件，并提供多語(yǔ)言開(kāi)戶資料，確保外籍客戶能輕松理解和完成開(kāi)戶；二是進(jìn)一步提升支付便利性。所有ATM均支持Visa、萬(wàn)事達(dá)組織發(fā)行的境外銀行卡進(jìn)行人民幣取現(xiàn)。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)本外幣兌換標(biāo)識(shí)，積極滿足境外來(lái)賓現(xiàn)鈔兌換需求。三是常態(tài)化提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置四種規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化“零錢(qián)包”，分別為50元、100元、200元和300元，以滿足不同金額需求。

展望未來(lái)，招商銀行威海分行將持續(xù)踐行“客戶至上，創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，通過(guò)支付結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新，為各類(lèi)客戶提供無(wú)縫、流暢的支付體驗(yàn)，讓數(shù)字化金融服務(wù)成為連接不同群體的橋梁，而非障礙。

 招商銀行威海分行

 2024.4.26