為加快落實國務(wù)院、中國人民銀行關(guān)于支付服務(wù)優(yōu)化工作的相關(guān)要求，更好滿足境外來華人員、老年人支付便利化需求以及日常找零備付的現(xiàn)金需求，提升我行服務(wù)水平，招商銀行威海分行全力推進人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)，不斷提升現(xiàn)金支付便利化水平，助力解決現(xiàn)金使用“找零難”問題。

優(yōu)化現(xiàn)金收付體驗

目前威海分行各網(wǎng)點常態(tài)化配備固定規(guī)格“零錢包”，金額分別為50元、100、200和300元，內(nèi)裝20元、10元、5元和1元等不同面額的人民幣現(xiàn)金，供客戶自行選擇。而對于有特殊需求的客戶，網(wǎng)點也提供個性化的“零錢包”服務(wù)，到點客戶均可根據(jù)自身偏好和需求搭配票面進行靈活兌換。

為降低公眾兌換零鈔的時間成本，各網(wǎng)點還設(shè)立了綠色兌換通道，優(yōu)先辦理“零錢包”兌換業(yè)務(wù)。客戶也可通過網(wǎng)點客服電話提前預(yù)約，約定金額和時間辦理兌換，確保做到隨來隨兌，即兌即走，提升客戶對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。

加強網(wǎng)格責(zé)任宣傳

在“迎進來”的同時，積極推行“走出去”服務(wù)。4月15日，對于網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)餐飲飯店、大型商圈、酒店等現(xiàn)金需求量較大的經(jīng)營主體，乳山支行組織員工走出網(wǎng)點，主動上門派發(fā)零錢袋，開展“零錢包”兌換服務(wù)，幫助商戶提高找零效率。

商家們兌換到“零錢包”后紛紛表示此次零錢兌換服務(wù)切實解決了他們平日為顧客找零的難題，我行貼心服務(wù)收獲一致好評。其中一位商鋪老板在接過零錢包時，開心地說道“以前每次換零錢都還得去銀行排隊取號，現(xiàn)在有了你們的上門服務(wù)，真是省時又省心”。

在提供零鈔兌換服務(wù)的同時，分行營業(yè)部的工作人員還通過向商戶發(fā)放宣傳折頁、張貼“現(xiàn)金支付”標識、引導(dǎo)簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書》，一對一宣傳講解拒收現(xiàn)金的危害，以及不宜流通人民幣、反假貨幣相關(guān)知識等舉措，有效減少拒收現(xiàn)金的情況發(fā)生，保障消費者合法權(quán)益。

下一步，招商銀行威海分行將持續(xù)開展“零錢包”服務(wù)活動，不斷開拓服務(wù)場景及面對面兌換渠道，深入踐行金融為民的責(zé)任擔(dān)當，打通“最后一公里”，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。