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2024年3月28日,青島銀行發(fā)布2023年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告,這是青島銀行連續(xù)第8年發(fā)布獨(dú)立的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2023年,青島銀行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)航向,主動(dòng)將自身發(fā)展融入地方發(fā)展大局,走高質(zhì)量發(fā)展之路,年內(nèi)管理總資產(chǎn)突破8000億元,站上發(fā)展新起點(diǎn)。穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí),青島銀行積極履行地方法人銀行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,以金融助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

穩(wěn)健之錨奠定發(fā)展根基

2023年,青島銀行持續(xù)推進(jìn)治理能力提升,制定新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃,圍繞“高質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)效優(yōu)先”發(fā)展要求,細(xì)化、明晰新階段發(fā)展目標(biāo),推動(dòng)高質(zhì)量、精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展,不斷夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展基石。

報(bào)告期內(nèi),青島銀行各項(xiàng)完善公司治理舉措成效顯著,連續(xù)三年在商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力“陀螺”評價(jià)中位列城商行序列第一;連續(xù)三年信息披露評價(jià)獲深圳證券交易所最高評級A級。同時(shí),青島銀行堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,2023年全面啟動(dòng)內(nèi)控改革,規(guī)范流程強(qiáng)化履職,成立全面風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì),推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理,為穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

實(shí)體之舵服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

與國家戰(zhàn)略同頻,與區(qū)域經(jīng)濟(jì)共榮。2023年,青島銀行積極踐行使命擔(dān)當(dāng),將堅(jiān)定不移的服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展能力和高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。

報(bào)告期內(nèi),青島銀行積極貫徹落實(shí)國家政策方針,加大重點(diǎn)領(lǐng)域、新興產(chǎn)業(yè)投放。聚焦重點(diǎn)行業(yè),確立8大研究方向,深入開展30余個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的研究工作,以高質(zhì)量金融服務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。2023年,青島銀行公司信貸規(guī)模較年初增長253.56億元,增速12.96%,全年增額創(chuàng)歷史新高。

普惠金融是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)。2023年,青島銀行出臺17條優(yōu)化營商環(huán)境的系列舉措、設(shè)置免收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目112項(xiàng)讓利企業(yè)、普惠金融專營機(jī)制有序落地、打造“大數(shù)據(jù)+信貸工廠”普惠業(yè)務(wù)模式等舉措,為小微企業(yè)提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)。截至2023年末,青島銀行普惠貸款余額338.46億元,漲幅24.78%,高于各項(xiàng)貸款增速;涉農(nóng)貸款余額536.69億元,較年初增加51.93億元,增速達(dá)10.71% 。

綠色之帆釋放發(fā)展動(dòng)能

堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展理念,2023年,青島銀行加大綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新,著力深耕降本增效賽道,努力擦亮“綠色銀行”名片,釋放綠色發(fā)展動(dòng)能,賦能本行高質(zhì)量發(fā)展。

報(bào)告期內(nèi),青島銀行完善頂層設(shè)計(jì),成立“綠色銀行”工作小組,出臺相關(guān)工作方案。在綠色運(yùn)營方面,青島銀行積極踐行綠色低碳理念,推行一系列綠色運(yùn)營舉措;推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建遠(yuǎn)程服務(wù)新模式,提高業(yè)務(wù)電子化替代率,為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。

在綠色創(chuàng)新方面,青島銀行成為山東省唯一實(shí)現(xiàn)中國人民銀行綠色四類創(chuàng)新業(yè)務(wù)全落地的金融機(jī)構(gòu),展現(xiàn)了在綠色金融領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)力;成功發(fā)行80億元綠色債券,吸引了全國資金支持區(qū)域綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí),青島銀行堅(jiān)持特色引路,打造藍(lán)色金融特色銀行,與世界銀行集團(tuán)國際金融公司等國際機(jī)構(gòu)合作,順利實(shí)現(xiàn)1.5億美元藍(lán)色銀團(tuán)貸款提款,并獲得可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域國際獎(jiǎng)項(xiàng)“保爾森獎(jiǎng)”。發(fā)行賦能藍(lán)色經(jīng)濟(jì)科創(chuàng)票據(jù)獲“青島市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”第一名。

截至2023年末,青島銀行綠色信貸余額達(dá)261.35億元,較年初增長52.11億元,增速高達(dá)24.90%,高于全行貸款增速。

服務(wù)之心筑溫馨港灣

青島銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,致力于提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn),“青馨”服務(wù)品牌勾勒出青島銀行服務(wù)的鮮明特色,以服務(wù)之心筑起客戶的溫馨港灣。

2023年,青島銀行積極推進(jìn)服務(wù)提升,致力于提速數(shù)智轉(zhuǎn)型,為公眾帶來更加便捷、智能的金融服務(wù)。通過不斷優(yōu)化數(shù)字工具,迭代升級零售“數(shù)字管家”功能,對公業(yè)務(wù)線上化比例高達(dá)72.97%,讓客戶隨時(shí)隨地輕松辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),報(bào)告期內(nèi),青島銀行豐富數(shù)字服務(wù),推出手機(jī)銀行8.0版本,提供精準(zhǔn)陪伴式服務(wù),讓客戶享受個(gè)性化的金融體驗(yàn)。在普及金融知識方面,青島銀行積極開展金融宣教活動(dòng),讓服務(wù)零距離,讓金融有溫度,全年開展超1000場活動(dòng),讓更多人了解金融知識,享受金融服務(wù)帶來的便利。

2023年,青島銀行總體客戶滿意度凈推薦值(NPS)達(dá)到80.49%,較2022年提升3.79%。

責(zé)任之翼凝聚前進(jìn)力量

2023年,青島銀行堅(jiān)持“高質(zhì)量履責(zé)”與“高質(zhì)量發(fā)展”同行,對內(nèi)堅(jiān)持“發(fā)展依靠員工,發(fā)展為了員工”理念,為員工搭建成長平臺,踐行關(guān)愛文化,與員工攜手同行共成長;對外積極投身社會(huì)公益,向善而行,著力構(gòu)建具有青銀特色的慈善公益體系。

青島銀行深知人才是銀行發(fā)展的核心力量,因此高度重視人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過搭建科學(xué)的人力資源管理體系、穩(wěn)步推進(jìn)組織架構(gòu)體系調(diào)整和管理人員編制落地,搭建多層級、多維度的培訓(xùn)體系,踐行關(guān)愛文化,關(guān)注員工身心健康等舉措,為員工的成長與發(fā)展提供了廣闊平臺。

作為地方法人銀行,青島銀行始終秉持回饋社會(huì)的理念,積極投身公益事業(yè),不斷書寫“人民金融”的新篇章:“幸福鄰里”深入社區(qū),開展“黨建+志愿”活動(dòng)718場,讓群眾感受“不一樣”的金融服務(wù),受眾達(dá)5.53萬人;關(guān)愛特殊人群,“青馨服務(wù)”再向前一步,銀發(fā)服務(wù)交出溫情答卷,“青馨工作室”獲中國金融工會(huì)“全國創(chuàng)新工作室”命名表彰;青銀慈善基金會(huì)傳遞慈善溫暖,積極開展捐資助學(xué)、扶弱濟(jì)貧、綠色公益、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等公益活動(dòng)。2023年,青島銀行、青銀慈善基金會(huì)合計(jì)對外捐贈(zèng)367萬元,榮獲“青島紅十字博愛金獎(jiǎng)”、《大眾日報(bào)》“2023年社會(huì)責(zé)任企業(yè)”榮譽(yù)稱號。


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