全市廣大采暖用戶：

你們好！感謝多年來對我公司供暖工作的理解和支持！

2024年，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的大力支持下，市熱力集團堅持提質(zhì)與擴面并重、改老與上新同步，深化核能零碳供暖技術(shù)應(yīng)用，全面推進設(shè)備檢修和管網(wǎng)改造。投資2000余萬元，對西郊和北郊2個能源站、熱電公司和北郊熱力4臺鍋爐及銀灘熱力1臺鍋爐的主輔設(shè)備進行了檢修、維護和保養(yǎng)，新建改造長慶路、人杰地靈、龍山路主管網(wǎng)，配套10座換熱站，對城區(qū)區(qū)間管網(wǎng)、133座換熱站、2300余棟樓的單元立管及樓頭閥門等進行了改造、維護和保養(yǎng)，進一步改善全市供暖環(huán)境，提升供暖滿意度。為做好2024-2025供暖季供暖工作，現(xiàn)就今冬供暖有關(guān)事項告知如下：

一、供暖時間。

根據(jù)乳價字〔2008〕26號文件相關(guān)規(guī)定，2024—2025年度城區(qū)集中供暖時間為2024年11月20日至2025年3月20日。屆時，將根據(jù)天氣情況，對供、停暖時間予以適當(dāng)調(diào)整。本采暖季系統(tǒng)充水試壓時間為2024年10月15日開始，請廣大用戶關(guān)注暖氣設(shè)施，以免發(fā)生泄漏。

二、收費價格。

本年度居民生活采暖收費價格繼續(xù)按乳價字〔2008〕26號文件執(zhí)行，即按建筑面積每平方米20元收取；辦公及其它商業(yè)、娛樂、服務(wù)等非居民采暖繼續(xù)按乳發(fā)改字〔2021〕29號文件執(zhí)行，即按建筑面積每平方米33.9元收取。建筑面積以房權(quán)證列明面積為準(zhǔn)，未辦理房權(quán)證的按施工圖紙或?qū)崪y面積核算。

三、收費時間、收費網(wǎng)點。

本采暖季收費時間為2024年10月10日至11月10日，網(wǎng)點每日營業(yè)時間為8：30時至16：00時，節(jié)假日正常收費。逾期繳費的用戶，須到熱力客戶服務(wù)廳繳費，暖費不變。

本采暖季收費網(wǎng)點為：乳山熱力客戶服務(wù)廳（北外路21號）、中國工商銀行各網(wǎng)點、威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點。

四、繳費方式。

一是未辦理供暖繳費卡的用戶，須持房權(quán)證到熱力客戶服務(wù)大廳辦理繳費卡。

二是已辦理供暖繳費卡的用戶，在供暖繳費期內(nèi)，可通過以下方式進行繳費：乳山熱力客戶服務(wù)廳（北環(huán)路21號）、光大銀行（微信、手機APP、支付寶、網(wǎng)上銀行、云繳費客戶端及小程序）、齊魯銀行（手機APP）、中國工商銀行（柜臺、網(wǎng)上銀行、手機APP、e生活小程序）、威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點（手機APP、柜臺、網(wǎng)上銀行、微信銀行）、中國建設(shè)銀行（手機銀行、網(wǎng)上銀行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（手機APP）、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(柜臺、手機APP)、招商銀行（手機APP），采暖用戶可就近選擇網(wǎng)點交費。

三是辦公用暖須持房權(quán)證到熱力客戶服務(wù)廳辦理繳費。

四是變更用暖面積的，需攜帶房權(quán)證原件和身份證到熱力客戶服務(wù)廳辦理。我們會根據(jù)用戶繳費情況，按序供暖。

五、閣樓、躍層住宅的收費標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)2014年乳山市物價局、乳山市城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于明確集中供熱收費有關(guān)問題的通知》要求：安裝使用散熱器的閣樓，按收費系數(shù)收取供熱費，即供熱費=閣樓的平均層高÷該樓標(biāo)準(zhǔn)層層高×供熱價格×閣樓建筑面積。

閣樓申請用暖，需先繳納供暖基礎(chǔ)設(shè)施費和供暖費。繳費前頂樓贈閣樓用戶需到熱力客戶服務(wù)廳辦理開通登記，待稽查人員檢查合格、雙方簽字后方可繳費。

六、其它需注意的事項。

（1）停用暖的用戶需在2024年10月20日之前到乳山熱力客戶服務(wù)廳辦理報停手續(xù)。沒有報停且不用暖的用戶，須在充水試壓前自行關(guān)閉室內(nèi)、外暖氣閥門，以免造成損失，否則損失由用戶自行承擔(dān)。

（2）《山東省供熱條例》第四章第三十四條規(guī)定，用戶自有供暖設(shè)施的養(yǎng)護、維修、更新責(zé)任由用戶承擔(dān)。請廣大用戶在供暖前盡早檢查室內(nèi)供暖設(shè)施是否存在堵塞、漏水等情況。

（3）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，采暖用戶擅自改動供暖設(shè)施、安裝管道泵、安裝放水閥或者改變用熱性質(zhì)和方式等，必須予以拆除或者恢復(fù)原狀。否則，供熱企業(yè)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對影響供暖效果的設(shè)施予以拆除，并對妨礙供熱設(shè)施正常運行的個人用戶處二百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對竊暖行為，一經(jīng)查處，由相關(guān)執(zhí)法部門處以二百元以上一千元以下罰款，并向各級公共信用信息平臺歸集相關(guān)行政處罰信息。

擅自泄放暖氣片中的熱水，是一種違反社會公德的行為，損人害己，得不償失。如果用戶無節(jié)制地泄放熱水，會引起供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，為保證系統(tǒng)正常運行，熱源將補充大量冷水，造成供水溫度急劇下降，熱源升溫緩慢，當(dāng)失水量大于補水量，熱源將被迫停運。在技術(shù)方面，用戶私自放水將增加熱流量，超過額定流量，供熱計量數(shù)據(jù)遠傳系統(tǒng)將產(chǎn)生警報。

供暖工作涉及到千家萬戶，需要每一位采暖用戶的大力支持。希望廣大采暖用戶自覺遵守用暖的各項規(guī)定。我們將聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門加大用暖秩序整頓力度，嚴(yán)厲查處違約用暖、竊暖及放水行為，歡迎廣大市民舉報和監(jiān)督，我們將對舉報人保密并給予相應(yīng)獎勵。同時，如果您發(fā)現(xiàn)我公司工作人員有吃、拿、卡、要或態(tài)度蠻橫等問題，也可向我們投訴，一經(jīng)查實，我們將嚴(yán)肅處理。

最后，希望您一如既往地對乳山市熱力集團有限公司給予理解和支持。  

供暖服務(wù)電話：400-631-6123

監(jiān)督舉報電話： 0631-6693893

乳山市熱力集團有限公司

2024年9月18日