威海公司持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，踐行“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、誠(chéng)信鑄就品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，全力加強(qiáng)員工培訓(xùn)和服務(wù)考核。

一是培訓(xùn)與交流雙管齊下。加強(qiáng)員工言傳身教，不斷探索員工培訓(xùn)和激勵(lì)的新模式。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)虛擬服務(wù)，為員工提供真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景模擬，切實(shí)提升員工的實(shí)際操作能力；同時(shí)，開(kāi)展支部交流活動(dòng)，讓支部?jī)?nèi)的精英員工相互分享經(jīng)驗(yàn)，拓寬員工的視野，1月份累計(jì)培訓(xùn)員工45人次。

二是激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)雙重推動(dòng)。強(qiáng)化服務(wù)得分激勵(lì)，釋放員工現(xiàn)場(chǎng)投訴處置權(quán)，針對(duì)客戶(hù)合理化訴求給予員工現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)限，同時(shí)，將神秘顧客檢查成績(jī)、956100投訴作為加油站評(píng)先選優(yōu)條件，有效增強(qiáng)員工服務(wù)爭(zhēng)先意識(shí)。

三是案例與短板同步學(xué)習(xí)。逐條落實(shí)“神秘顧客檢查標(biāo)準(zhǔn)”加分環(huán)節(jié)，為加油站統(tǒng)一配備擦車(chē)工具、一次性腳墊、冬季擦鏡濕巾，對(duì)衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面整治。（李志丹）